Question 1

Hoe bestel ik in de webshop?

Accepted Answer

Het bestelproces in onze online wijnwinkel bestaat uit een aantal duidelijke en simpele stappen. Uw bestelling wordt pas definitief na de laatste stap. Tot die tijd kunt u de inhoud van uw winkelwagen en/of uw gegevens gewoon aanpassen.
1. Selecteer uw wijn(en)

2. Heeft u de gewenste wijnen in uw winkelwagen? Klik dan op de winkelwagen
rechtsboven in beeld. In het scherm dat nu verschijnt kunt u uw bestelling controleren,
wijzigingen doorvoeren en eventuele kortingscodes invullen. Klik vervolgens op ‘Verder
naar bestellen
3. Vul uw leeftijd en gegevens in en maak (optioneel) een account aan voor extra gemak en voordeel

4. Kies het gewenste bezorgmoment of selecteer de locatie waar u uw wijnen wilt ophalen
en klik op ‘Naar overzicht & betaling’
5. Kies de gewenste betaalmethode, controleer bestelling en gegevens een laatste keer en klik op ‘Bestelling afrekenen’
6. Als de bestelling is afgerond, komt u op onze succespagina. Wij gaan voor u aan de slag en sturen u een e-mail met de bevestiging van de bestelling
Lukt het u niet om een bestelling te plaatsen?
Neem dan contact op met onze klantenservice via telefoonnummer 0652000046 of stuur een email naar uvamagica@outlook.com

Question 2

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Accepted Answer

Bij bestelling binnen Nederland bedragen de verzendkosten van € 15,00. 
U kunt ook kiezen voor afhalen bij Uva Magica, wij spreken dan een datum een tijd met u af wanneer het opgehaald kan worden.

Wij verzenden ook naar België en Duitsland. De verzendkosten hiervoor zijn €29,95. 
Dit betreft een verzekerde verzending.
U kunt ook kiezen voor afhalen bij Uva Magica, wij spreken dan een datum een tijd met u af wanneer het opgehaald kan worden.

Helaas hebben wij onze gratis verzending boven een bepaald bedrag moeten cancellen. Onze vaste bezorging door PostNL was geen succes.
Er verdwijnen te veel pakketten of ze raken beschadigd door het vervoer en we kunnen hierbij helaas niets claimen zonder verzekerde verzending.

Question 3

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Accepted Answer

De levertijd van uw bestelling is 3-5 werkdagen wanneer de wijn op voorraad is. Wanneer onverhoopt de wijn niet meer op voorraad is krijgt u van ons bericht wat de geschatte levertijd is. U kunt dan kiezen of u de bestelling wilt annuleren of aan wilt houden. Wij raden u sterk aan om de PostNL app te downloaden, via deze app wordt u het beste op de hoogte gehouden van de huidige situatie van uw bestelling.
 
In regio Rotterdam proberen wij zoveel mogelijk zelf de levering te behartigen, wij nemen dan contact met u op om de wijnen te leveren op een tijdstip wat u het beste uitkomt.
Track & Trace
Via uw PostNL Track & Trace kunt op de hoogte blijven van uw levering. Deze code
ontvangt u per mail.
 
Vertraging?
Let op: De gemiddelde levertijd bedraagt 3-5 werkdag. Door drukte bij PostNL kan het
voorkomen dat uw bestelling vertraging oploopt of (bij afname vanaf 12 flessen of meer) op meerdere momenten wordt bezorgd (zie ook: Problemen bij bezorging). Wij vragen hiervoor uw begrip.
Niet thuis?
Heeft u de bezorger gemist? Dan wordt uw wijnbestelling afgegeven bij uw buren of bij een PostNL-punt bij u in de buurt. De bezorger laat een kaartje voor u achter met een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kunt u via de PostNL Track & Trace zien waar u uw bestelling kunt ophalen.

Bent u niet thuis op het geplande bezorgmoment? U kunt bij PostNL het bezorgmoment én de locatie wijzigen vóór 22.00 uur op de avond voorafgaand aan de bezorging.
Belangrijke informatie over afhalen bij PostNL-punt

• Neem ter controle een geldig legitimatiebewijs mee (geen kopie)
• Haal uw wijnpakket op binnen één week, daarna worden uw wijnen teruggestuurd naar ons magazijn
Zakelijke levering
Voor zakelijke leveringen van wijnbestelling maakt onze transporteur Oegema BV een
afspraak met u over bezorgmoment en -locatie. Een zakelijke wijnbestelling laten bezorgen op een postadres is niet mogelijk.

Question 4

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Zodra u uw bestelling heeft afgerond, gaan wij meteen voor u aan de slag. In een volledig
geautomatiseerd proces worden uw wijnen zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Het is daarom niet mogelijk uw order na bestelling te wijzigen. Wilt u de bestelling niet houden? Dan kunt u het pakket aan de deur weigeren of zo snel mogelijk retourneren. Als u al heeft betaald, maken wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk over op uw rekening. Bent u iets vergeten bij uw bestelling of heeft u een andere vraag over uw bestelling? Neem dan contact op met ons via het telefoonnummer 0652000046 of stuur een email naar uvamagica@outlook.com

Question 5

Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?

Accepted Answer

De algemene voorwaarden kun je vinden in de footer van de website.

Question 6

Wat moet ik doen als ik een klacht over Uva Magica heb?

Accepted Answer

Als u dit leest, bent u waarschijnlijk ergens niet tevreden over. Dat spijt ons. Graag lossen we uw klacht op. Om uw klacht op te lossen kunt u contact met ons opnemen
via uvamagica@outlook.com
 
Wij nemen uw klacht dan in behandeling en nemen binnen 48 uur contact met u op. Wij zullen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie geven. Wij zijn ook van maandag t/m zaterdag bereikbaar op het telefoonnummer: 0652000046. Contact via whatsapp gaat altijd sneller dan per e-mail dus voel u gerust vrij te appen.

Wij gaan er van uit dat we er samen uitkomen. Uva Magica verschuilt zich niet achter hun
verplichtingen door u te verwijzen na externe geschillencommissies of andere instanties.
Neem daarom in alle gevallen contact met ons op mocht u ergens niet tevreden over zijn en
blijf er niet mee rondlopen.

Question 7

Waarom wordt mijn leeftijd gecontroleerd?

Accepted Answer

Om zeker te weten dat u wijn mag bestellen, wordt uw leeftijd gecontroleerd. Wij vragen bij het bezoeken van de site of u 18 jaar of ouder bent, tevens moet je de juiste geboorte datum invullen om je te kunnen registreren. In de meeste gevallen zullen wij zelf zorg dragen voor de levering van de bestelling en om uw ID vragen. In alle andere gevallen zal de bezorger van PostNL vragen om uw legitimatie bewijs om uw leeftijd vast te stellen. Minderjarige mogen dus niet de bestelling aannemen, maar ook uw buren niet.

Wilt u zeker weten dat u thuis bent op het moment van bezorgen, geef dan het gewenste bezorgmoment aan in onze chat. U kunt er ook voor kiezen om u bestelling af te halen bij een Post NL- afhaalpunt bij u in de buurt. Neem bij het afhalen ook een geldig legitimatiebewijs mee. Zo houden wij ons allemaal aan de wet- en regelgeving.

Voor meer informatie kunt u ook zoeken op NIX18

Question 8

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Neem contact met ons op via de contact pagina. Wij zijn ook van maandag t/m zaterdag bereikbaar op het telefoonnummer: 0652000046. Contact via whatsapp gaat altijd sneller dan per e-mail dus voel u gerust vrij te appen. U kunt ons ook per mail bereiken via info@uvamagica.com

Question 9

Is het handig mij aan te melden voor de nieuwsbrief?

Accepted Answer

Met de nieuwsbrief van Uva Magica loopt u geen aanbieding meer mis. Aanmelden kan
eenvoudig op de homepage van onze webwinkel en via uw account. Wij bestoken u niet dagelijks met een nieuwsbrief, het is niet de bedoeling van onze nieuwsbrief mensen Uva Magica moe te maken.
Afmelden nieuwsbrief
Wilt u onze nieuwsbrief niet langer ontvangen? U kunt uzelf in de link onder aan elke nieuwsbrief afmelden.

VEELGESTELDE VRAGEN